İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
Son Güncelleme: 2 Aralık 2025
Genel Bilgiler
minovo olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimize iade ve değişim hakkı sunmaktayız. Bu sayfa, iade sürecine ilişkin tüm detayları içermektedir.
Önemli: Özelleştirilen ürünler için özel iade koşulları geçerlidir. Lütfen aşağıdaki "İade Edilemeyen Ürünler" bölümünü dikkatlice okuyunuz.
Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malın teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkı Süresi Nasıl Hesaplanır?
- ✓Tek sipariş tek ürün: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün
- ✓Birden fazla ürün siparişi: Son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün
- ✓Parçalı teslimat: Her bir parçanın teslim edildiği tarihten itibaren ayrı ayrı 14 gün
⚠️ Dikkat Edilmesi Gerekenler:
- Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır
- Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir
- Fatura aslı veya fotokopisi iade edilmelidir
- Ürün kutusu ve ambalajı hasarsız olmalıdır
İade Süreci
İade Talebi Oluşturun
Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. İade nedeninizi belirtin.
Onay Bekleyin
İade talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir ve size e-posta ile bildirim gönderilir. Onaylanan talepler için kargo bilgileri paylaşılır.
Ürünü Kargolayın
Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile birlikte size gönderilen kargo firması üzerinden ücretsiz olarak geri gönderin.
Para İadesi Alın
Ürün depomuz tarafından kontrol edildikten sonra, ödeme iade işlemi başlatılır. İade tutarı 10-14 iş günü içinde ödeme yaptığınız kartınıza veya hesabınıza aktarılır.
İade Edilebilir Ürünler
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 Uyarınca İade Edilemeyen Ürünler:
- ✗Özelleştirilen/Kişiselleştirilmiş Ürünler:
Size özel tasarlanan, üzerine isim yazdırılan, özel renk/desen seçimleriyle üretilen veya herhangi bir şekilde kişiselleştirilen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünler münhasıran sizin için üretildiğinden iade kabul edilemez.
Özelleştirilmiş ürün örnekleri:
- Üzerine isim, metin veya özel tasarım eklenmiş ürünler
- Standart olmayan renk/boyut kombinasyonları
- Müşteri tarafından belirlenen özelliklere göre üretilen ürünler
- "Özelleştirilebilir" olarak işaretlenmiş ürünlerden yapılan özel siparişler
- ✗Hijyen gerektiren ürünler: Ambalajı açılmış veya kullanılmış hijyenik ürünler
- ✗Tek kullanımlık ürünler: Kullanıldıktan sonra iade edilemez
- ✗Hızla bozulabilen ürünler: Son kullanma tarihi geçmiş veya geçmek üzere olan ürünler
- ✗Yazılım ve dijital içerikler: Ambalajı açılmış fiziksel ortamlardaki yazılımlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- ✗İndirim dönemi sonrası: Cayma hakkı süresini geçirmiş ürünler (14 günden sonra)
- ✗Hasarlı ürünler: Müşteri kaynaklı hasar gören, kirletilen veya tahrip edilen ürünler
Önemli Not: Ürün sayfasında "Özelleştirilebilir" etiketi bulunan ürünleri özelleştirerek satın aldıysanız, bu ürün sizin için özel olarak üretilmiştir ve yasal olarak iade kapsamı dışındadır. Ancak üretim hatası veya kusurlu teslimat durumlarında garanti haklarınız saklıdır.
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi için öncelikle iade işlemi başlatılmalıdır. İade onaylandıktan sonra istediğiniz ürünü yeni bir sipariş olarak verebilirsiniz.
Hızlı Değişim Seçeneği:
Aynı ürünün farklı beden/renk/özellik seçeneğini almak istiyorsanız:
- 1.İade talebinizde "Değişim" seçeneğini işaretleyin
- 2.Almak istediğiniz ürün özelliklerini belirtin
- 3.Mevcut ürün bize ulaştığında yeni ürün otomatik olarak kargoya verilir
Not: Fiyat farkı olması durumunda ek ödeme veya iade işlemi yapılır.
Kargo Ücretleri
Ücretsiz İade Kargos
- • Hatalı/kusurlu ürün teslimatı
- • Yanlış ürün gönderimi
- • Hasarlı ürün teslimatı
- • Cayma hakkı kapsamındaki iadeler
Ücretli İade Kargos
- • Müşteri kaynaklı değişim talepleri
- • Fikir değişikliği (cayma hakkı sonrası)
- • Müşteri hatasından kaynaklı iadeler
Kargo ücreti iade tutarından düşülür
Para İadesi Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuz tarafından kontrol edildikten sonra iade işleminiz onaylanır ve ödemeniz aşağıdaki sürelerde iadeniz gerçekleştirilir:
Kredi Kartı:
İade tutarı 7-14 iş günü içinde kartınıza yansır. Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.
Banka Havalesi:
İade onayından sonra 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Kapıda Ödeme:
IBAN bilgilerinizi paylaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde hesabınıza transfer edilir.
Havale/EFT:
İade onayından sonra 2-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Not: Taksitli alımlarda, iade tutarı kartınıza tek seferde iade edilir. Taksit iptali için bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.
Garanti Kapsamı
Tüm ürünlerimiz 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Üretim hatası veya malzeme kusuru tespit edilen ürünler garanti kapsamında ücretsiz onarılır veya değiştirilir.
Garanti Şartları:
- ✓Fatura ve garanti belgesi ibraz edilmelidir
- ✓Ürün kullanım talimatlarına uygun kullanılmış olmalıdır
- ✓Yetkisiz servislerde onarım yapılmamış olmalıdır
- ✓Müşteri kaynaklı hasar bulunmamalıdır (düşürme, darbe, vb.)
Özelleştirilmiş ürünlerde garanti: Özelleştirilen ürünler de garanti kapsamındadır. Üretim hatası veya malzeme kusuru tespit edilirse ürün yenilenir veya ücret iadesi yapılır. Ancak tasarım tercihinizden kaynaklı memnuniyetsizlikler garanti kapsamında değildir.
Sık Sorulan Sorular
S: İade ettiğim ürünün parası ne zaman hesabıma geçer?
C: Ürün depomuz tarafından kontrol edildikten sonra 10-14 iş günü içinde ödeme yönteminize göre hesabınıza iade edilir.
S: Özelleştirdiğim ürünü iade edebilir miyim?
C: Hayır, sizin için özel olarak üretilen ürünler yasal olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak üretim hatası veya kusurlu teslimat durumlarında garanti haklarınız saklıdır.
S: Kargo hasarlı ürün teslim etti, ne yapmalıyım?
C: Hasarlı ürünü teslim almadan önce kargo tutanağına "hasarlı teslim" şerhi düşürün ve fotoğraplayın. Ardından derhal info@minovo.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunun. Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
S: İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?
C: Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, hatalı teslimat ve kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde kargo ücreti iade tutarından düşülür.
S: Ambalajı açtığım ürünü iade edebilir miyim?
C: Standart ürünlerde ambalaj açılmış olsa bile ürün kullanılmamış ve hasarsızsa 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak hijyen gerektiren ürünlerde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
İade Desteği
İade ve değişim işlemleriyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@minovo.com
Telefon: +90 555 123 45 67
Canlı Destek: Web sitemizin sağ alt köşesindeki sohbet butonu
İade Adresi:
minovo E-Ticaret A.Ş.
İstanbul, Türkiye
(Detaylı adres iade onayında paylaşılır)